Policy

Gracias por elegir EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C, le pedimos que lea los siguientes términos y condiciones de viaje para establecer las pautas con las que trabajamos dentro. Una vez que hayamos recibido su solicitud y el depósito vamos a firmar un contrato, bajo las siguientes condiciones.

Reservas & Confirmaciones:

EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C solicita a cada viajero la siguiente información para continuar con su reserva y la confirmación de sus vacaciones. Por favor, tenga en cuenta que esta información es estrictamente confidencial; EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C no lo hará público, salvo en los casos en que esta información es necesaria para salvaguardar su seguridad personal y la salud (tales como alergias, medicamentos, tratamientos médicos, restricciones dietéticas, etc)

Información necesaria:

Nombre completo (tal y como aparece en su DNI y/o pasaporte).
Número de DNI y/o pasaporte.
Ocupación.
Restricciones Dietéticas.
Restricciones medicinales.
Las alergias.
Dirección, correo electrónico, número de teléfono en casa y número de contacto de emergencias.
Te enviaremos un formulario para ser completado con los datos anteriores.
Razón o motivo del viaje.

Politicas de Reservas:
Términos y Condiciones Para Reservar, el sistema peruano de servicios y productos a veces son diferentes a las de su país de origen. Le sugerimos que lea cuidadosamente lo siguiente:
En el Perú nosotros Operamos en las regiones donde las normas de alojamiento, transporte y servicios podrían no ser los que normalmente ustedes se esperarían. Sin embargo, nos esforzamos con toda la diligencia y habilidad para proporcionar los mejores servicios para nuestros turistas. Viajar en el Perú requiere flexibilidad, paciencia, mente abierta, un buen sentido del humor, y la comprensión que se pueden hacer cambios sin previo aviso debido a circunstancias fuera de nuestro control. Al reservar cualquiera de nuestros viajes está de acuerdo con los cambios necesarios.

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SOBRE LOS PAGOS PARA RESERVAR:
Reservas con pagos del 100% por transacción de cuentas bancarias y/o de nuestras ejecutivas de ventas.
Reservas con pagos del 50% + 5% de comisión por transacción de cuentas bancarias del monto total y/o a través de nuestras ejecutivas de ventas.
Si usted no ha realizado ninguno de estos pagos, EGUSEL S.A.C no considerará su reserva como confirmada y no estará en la obligación de brindarle el servicio turístico solicitado.
El Saldo restante del paquete turístico lo podrá pagar hasta una semana antes de iniciar su tour programado, ya sea en nuestras oficinas y/o con cualquiera de los tipos de moneda y método de pagos que les brindaremos.
El Saldo restante de los tours half days o full days, lo podrá pagar hasta antes del inicio de la salida al tours del tour programado.

SOBRE LOS TIPOS DE MONEDA.
Contamos con 02 tipos de monedas:
Soles (PEN)
Dólares américanos (USD)
Ofrecemos transparencia y seguridad en nuestros métodos de pagos y pasos sencillos para con nuestros viajeros por lo que le brindamos un tipo de cambio de acuerdo al establecido en el día.

SOBRE LOS MÉTODOS DE PAGOS
aceptamos los siguientes métodos de pagos:

Transferencia Bancaría a nuestra cuenta empresarial.
Pagos con tarjetas de crédito y/o débito mediante las plataformas de Izipay.
Billetera digital YAPE
Billetera digital PLIN
Efectivo en nuestras oficinas.

*Izipay tarda aprox. 24 horas en transferir el dinero a nuestra cuenta en caso de que la transacción se haya hecho viernes en la tarde o fines de semana, el dinero llegará lunes después del mediodía. De acuerdo a lo establecido por la SUNAT solo se pueden facturar las transacciones correctamente bancarizadas (esas que ya están en el banco) o pagadas en efectivo, por lo que las boletas o facturas estarán siendo emitidas luego de registrar el dinero en nuestra cuenta.

• SOBRE LAS MODIFICACIONES
Puede utilizar las siguientes opciones para modificaciones:
Tours de 01 día a más
Puede modificar la fecha programada hasta con 24 hrs de anticipación.
Luego de aprobar su modificación de fecha programa usted tendrá hasta 24 horas para indicarnos la nueva fecha, quedando está sujeta a disponibilidad y variación en el precio. Enviar la modificación por escrito a reservas@eguselviajes.com

• SOBRE LAS CANCELACIONES
Tours de 01 día a más
• Cancelaciones hasta con 48 horas de anticipación a la fecha programada: 25% de penalidad (gastos administrativos)

• Cancelaciones hasta con 24 horas de anticipación a la fecha programada: 50% de penalidad (gastos administrativos)

• Cancelaciones de último minuto: 100% de penalidad.

• Cancelaciones 05 días hábiles antes de su fecha programada: 50% de penalidad (gastos administrativos)

• Cancelaciones pasados los 05 días hábiles antes de su fecha programada: 100% de penalidad del monto total depositado*.

*Excepto si existen restricciones gubernamentales (p. ej., Perú cierra fronteras).
Todas las devoluciones se harán en un plazo no menor de 07 días hábiles y no mayor de 30 días, dependiendo de la complejidad de la misma.
Las devoluciones se harán mediante transferencia bancaria en los siguientes bancos (BCP, BBVA INTERBANK).En ambos casos el usuario deberá asumir los cargos de transacción dependiendo del medio seleccionado.

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Pagos y Depósitos

Después de hacer su reserva, EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C le enviará una respuesta con la confirmación de su viaje, lo que garantiza que los servicios se prestarán conforme a lo solicitado.
Pedimos un depósito inicial del 50% del precio total del programa, después de enviar la confirmación. Este depósito no es reembolsable si usted cancela su viaje. El saldo del 50% debe ser pagado 1 día antes de comenzar el tour o la excursión que reservó con nosotros.
Todas las reservas confirmadas están sujetas a un cargo no reembolsable. Nuestro sistema actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversas empresas quienes administran sus propios sistemas de reservas y pagos como hoteles, tour operadores, líneas aéreas, y de buses a través de EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C.
Queda terminantemente prohibido utilizar el Sistema para actividades que impliquen infringir o violar las leyes del Perú o del lugar en el que se haga uso de los servicios que se presten a través del mismo.
Si las reservas se realizan con menos de 30 días antes del inicio de su tour/excursión, EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C coordinará e informará si hay toda la disponibilidad de ingresos, que la reserva sea satisfactoria y de esa manera no tener ni un problema o contratiempo en su estadía en Pucallpa.
El pago debe efectuarse en las diferentes formas de pagos mencionados anteriormente (Izipay, Transferencia Bancaria, Yape, Plin y Efectivo)
EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C no asumirá los gastos bancarios ocasionados por giros o depósitos, que deben ser pagados en el país de origen.

Cancelaciones:
EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje en los siguientes casos:
Si el cliente no paga el saldo total de su viaje de 15 días antes de su llegada, no hay devolución de la fianza pagado Eventos fuera de nuestro control que hacen que el funcionamiento de nuestros circuitos imposibles (huelgas, protestas, cancelación de vuelos, condiciones climáticas, exceso de reservas de hoteles y compañías aéreas). En esta situación, vamos a sugerir posibles soluciones y tratar de operar el programa previsto. Todos los gastos adicionales incurridos en esta situación no será cubierto por EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C Si usted cancela su viaje, usted debe notificar por escrito, teniendo en cuenta que el depósito requerido en el momento de la confirmación no es reembolsable. La cancelación debe ser enviada por escrito explicando el motivo de la cancelación.
En caso de que desee cambiar la fecha de su itinerario de viaje, tendrá una sanción de acuerdo a los factores que lo requieran (gastos adicionales para la reprogramación de fechas de las reservas de alojamientos en Pucallpa).

Servicios Incluidos:
EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C incluye los servicios detallados en cada itinerario.
Si su viaje incluye alojamiento, desayuno incluido (que varía según el estándar del hotel).
Si algunas de nuestras salidas a los tours son horarios antes del horario previsto de su desayuno en el hotel, el viajero correrá con los gastos por su alimentación durante la parada en el restaurante, el cual el guía detallará la información adecuada en el momento oportuno.

Servicios que no están Incluidos:
Impuesto de aeropuerto (nacional e internacional).
No están incluidos los billetes de avión ya sea vuelos Nacionales e internacionales.
Tarifas de exceso de equipaje.
Visitas y actividades no planificadas.
Seguro de viaje.
Late Check out (Si desea solicitar, el costo es de 50% de la Tarifa normal de hotel según el tipo de acomodación)
Los gastos extras incurridos por razones no relacionadas con las operaciones EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C

Seguros – los riesgos de viaje:
Muchas de las excursiones ofrecidas por EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C requiere buena condición física y buen estado de salud: por favor, lea las instrucciones cuidadosamente para cada programa, incluyendo ciertos riesgos potenciales durante el programa (lesiones, accidentes, parálisis, muerte).
Debemos entender que estos posibles riesgos son parte de este tipo de actividad, por lo que le sugerimos que tome las precauciones necesarias al momento de elegir su viaje. Usted debe estar seguro de sus limitaciones y tener en cuenta su condición física y la salud general, como cuando se participa en uno de nuestros viajes usted está aceptando que los riesgos mencionados existen, y que EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C se excluye de cualquier responsabilidad relacionada con la condición de cada excursionista.
Por esta razón le pedimos que siempre nos proporcionará información completa sobre su estado físico, salud general y condiciones médicos y dietéticas.
Le recomendamos que contrate una póliza de seguro que cubre accidentes, daños, evacuación de emergencia.
Los gastos incurridos por la evacuación, tales como transporte, alojamiento extra, cuentas de hospital, honorarios médicos, los cambios de programa y los gastos adicionales aparte de la propia evacuación, serán cubiertos por el mismo pasajero ó visitante.
Todos los gastos adicionales resultantes de los cambios o modificaciones en el programa por causas externas, tales como: retrasos y cancelaciones de vuelos, la enfermedad, los retrasos debido al mal tiempo, huelgas, desastres naturales, o cualquier otra causa no relacionada con nuestras operaciones, serán cubiertos por el visitante.
EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C puede proporcionar los documentos necesarios para que usted pueda hacer una reclamación ante su compañía de seguros.

Responsabilidades:

EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C opera sus tours directamente y también contrata los servicios de Operadoras según el tipo de servicio que ud. solicita, con el personal del equipo capacitado para asegurar su finalización exitosa. También subcontrata alojamiento, restaurantes, líneas aéreas y otros servicios de terceros, que hayan sido previamente aprobados. Estos proveedores de servicios son independientes, y EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C no tiene control directo sobre ellos.
EGUSEL VIAJES Y TURISMO S.A.C no se hace responsable de los problemas causados por estos proveedores, tales como pérdida de equipaje, retrasos, etc daños y perjuicios, sino que puede intervenir para apoyar a los clientes.
El pago de la reserva de nuestro programa implica la aceptación de los términos y condiciones detallados y cubre nuestros servicios y a todos los participantes en ellos.

RESPONSABILIDADES DEL PASAJERO:

La empresa no se responsabiliza por objetos olvidados durante o después del tour, todo lo olvidado será desechado al momento de la limpieza del bus. Es responsabilidad del pasajero cuidar y portar sus objetos de valor siempre.

Los guías turísticos orientan durante todo el recorrido a los pasajeros recomendaciones de seguridad, caminatas, acciones de subir y bajar del bus, es responsabilidad de cada pasajero velar por su seguridad personal y pertenencias de valor.

En temporadas altas o fechas festivas como feriados largos se debe seguir las indicaciones de los guías de turismo para ingresar a los atractivos según el aforo permitido cumpliendo siempre con las disposiciones o reglamentos que ordene cada gobierno así mismo se pueden realizar caminatas para embarcar, desembarcar ó  abordar las movilidades ya que por congestión       vehícular los buses se podrían estacionar a una distancia más lejana de lo habitual así mismo para llegar a visitar cada lugar.

Es responsabilidad del pasajero viajar previa recomendación de su médico en caso adolezca alguna enfermedad.

Es total responsabilidad del pasajero leer el itinerario, la empresa no se hace responsable por falta de información del mismo (tales como, hora y lugar de salida, recomendaciones, ubicación de asientos).

Niños de acuerdo a su edad se les restringe alguna actividad así mismo viajan bajo el cuidado personal de sus padres o tutores, la empresa no se responsabiliza por accidentes ó descuido de sus apoderados.

SOBRE LA PUNTUALIDAD, SERVICIO Y DESARROLLO DEL TOUR
Los asientos no se reservan, son destinados de acuerdo al orden de llegada.

El tiempo de espera en el punto de partida no excederá el tiempo establecido en los horarios de embarque, si el participante no llega a la hora pactada el bus se retira y no hay lugar a reclamo ni devolución así el participante indique que está en el lugar ó a unos minutos es por ello que se recomienda presentarse 15 minutos antes de la hora. El bus no hará ninguna parada en la ruta.

El guía está obligado a comunicarse con el pasajero al número de contacto brindado (máx. 03 llamadas). *En caso de no obtener respuesta en un lapso máximo de 5 minutos, el guía se retirará del lugar, dejando en claro que el pasajero deberá cubrir su transporte hacia la próxima parada establecida por el itinerario o el guía. * No aplica al abordaje

El pasajero debe respetar las reglas de horarios e indicaciones establecidas por el guía ó empresa. En caso de no ser así, la empresa ó el guía, tienen la autoridad para retirarse del lugar.

Frente a casos de faltas de respeto, violencia y/o cualquier tipo de agresión física o verbal dirigido al personal de trabajo (guía, tc y conductor) o demás participantes del tour, se exhortará al pasajero a guardar la compostura. Caso contrario, el guía en representación de la agencia operadora tiene la libertad de excluirlo en cualquiera de los puntos sin derecho a reclamo.

Durante el desarrollo del tour y visitas ningún pasajero puede quedarse dentro de la movilidad o retornar/pretender ingresar a la unidad sin la autorización o supervisión del guía o personal a cargo.

Esta determinadamente prohibido el abordo en estado de ebriedad o de algún estupefaciente. En caso de ser así, la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes para dejar constancia del estado del pasajero.

Estamos sujetos a cambios climáticos, entiéndase que en caso no poder realizar una actividad, será cambiada por una igual o superior, ello va en coordinación con los pasajeros y el guía en el bus. *En caso de requerir devolución de la actividad no realizada se le otorgara el valor de dicha actividad y su impuesto en caso tenga. *La empresa no se responsabilizada por huelgas o cierre de carreteras antes, durante y después del tour, así como por factores externos en agravio del tour y pasajeros. *La empresa buscará soluciones rápidas y efectivas.

Nuestras movilidades son turísticas y son de diferentes capacidades, según se llegue a la cantidad de participantes se usará el tipo y tamaño de la movilidad.

El Transporte turístico es tercerizado, se cumplen con lo autorizado por el MTC y cuentan con SOAT. El transporte es revisado antes de su salida sin embargo no estamos ajenos a fallas mecánicas durante el trayecto y en caso sucediera esto se brindará todas las facilidades para realizar transbordo en otra movilidad pública o caso contrario se tendrá que esperar a la movilidad de reemplazo sin lugar a reclamos por ningún motivo.

Las fotografías tomadas durante el recorrido del Tour son propiedad de la empresa y el pasajero autoriza que se publiquen en impresos o medios digitales. Estas son subidas después de 15 días del viaje y automáticamente eliminadas después de los 30 días, si el participante no las descargó la agencia no guarda copias de estas. En caso el participante no desee fotografías puede solicitar al guía que le excluya de las fotos grupales y/o individuales ya que una vez tomadas, subidas al drive o redes sociales no se podrá borrar y no hay lugar a reclamos sea cual sea el motivo o justificación.

La agencia de viajes se reserva el derecho de adelantar el horario de partida según crea conveniente por el aforo en temporadas altas para llegar a tiempo a los destinos turísticos en unos 10 a 15 minutos. Estar atentos al aviso de la agencia o del guía encargado.
Todos los horarios que figuran en el itinerario son referenciales, las salidas o retornos se pueden adelantar o aplazar durante el recorrido ó el orden de las actividades puede variar por tal motivo se debe seguir las indicaciones del guía de turismo encargado.

Menores de 5 años NO PAGAN y van cargados por sus padres. Solo pagan derechos de ingresos como tickets de entradas.

SOBRE LOS PRECIOS Y DOCUMENTACION
En full days a partir de 5 años pagan. Niños son considerados de 5 a 12 años.

Todos los pasajeros deben llevar su DNI o PASAPORTE a la excursión.

COBRO CON TARJETA SE COBRARÁ EL 5 % DE COMISIÓN

En caso uno de los participantes no pueda viajar se aceptan reemplazos informando a la agencia de turismo un día antes.

SOBRE CAMBIOS O INASISTENCIAS
En caso de que uno de los integrantes de un grupo de pasajeros no se haga presente el día de la excursión, el grupo deberá PAGAR de igual manera el saldo restante. Caso contrario o de oposición, el guía en representación de la agencia operadora tiene la libertad de excluir al grupo en cualquiera de los puntos sin derecho a reclamo.
En caso de inasistencia, el viajero pierde el 100% de la reserva realizada. No realizamos devoluciones.
Las anulaciones y postergaciones serán recibidas solo hasta 48 horas antes de la fecha de su tour, tomando la agencia un monto determinado de lo reservado por trámites administrativos. (No aplica en tours de 2 días).
En caso de reservaciones realizadas 48 horas antes del tour no se aceptan anulaciones, ni postergaciones. (No aplica en tours de 2 días).
Postergaciones tienen una penalidad de S/15 por persona que son aceptados hasta con 48 horas antes de la salida. *Solo aceptamos un cambio de fecha.
Si un participante no puede viajar y el motivo es SALUD deberá obligatoriamente presentar una constancia médica firmado por un profesional de un centro médico, en caso Covid, deberá presentar su prueba de Covid hasta 24h de un día antes así de esta manera se evaluará su caso e indicará las condiciones y penalidades en la que el participante podría reprogramar su viaje si así la agencia lo permite más no se realizan devoluciones.
Los paseos y excursiones pueden reprogramarse para otra fecha frente a casos no controlables por la empresa (lluvias, cierres de carretera, accidentes no previstos en el trayecto y/u otros factores externos). Por tanto, queda claro que no se realizarán devoluciones.

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Atentamente.
Ricardo Egusquiza
Gerente Propietario de EGUSEL S.A.C�